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Ärger mit dem Versanddienstleister? Verschwundene Briefe oder beschädigte Pakete sind ärgerlich. In diesem Fall stellt sich immer die Frage: Wer muss wann für einen Schaden aufkommen? Klar ist: Nicht immer haftet der Zusteller. 

Wer haftet im Schadens- oder Verlustfall? 

Die Antwort hängt von vielen Details und dem jeweiligen Dienstleister ab. Für normale Briefsendungen haftet die Deutsche Post nicht. Auch bei anderen Briefzustellern ist das in der Regel so. Eine Besonderheit des Marktführers: Zu den Briefen zählen auch Päckchen, also Pakete bis zu zwei Kilogramm. Andere Regeln gelten dagegen beispielsweise bei Einschreiben der Deutschen Post. Hier kommt die Post bei einem Verlust der Sendung bis 25 Euro für den Wert auf, bei der Einwurfvariante des Einschreibens bis 20 Euro.

Sonderfälle beachten

Ist der Inhalt eines Pakets beschädigt oder kommt das Paket gar nicht beim Empfänger an, haften die Anbieter in der Regel bis zu einem Wert zwischen 500 und 750 Euro. Oft schließen die Versandunternehmen in ihren Geschäftsbedingungen verschiedene Güter aber vom Versand aus: Geld, Schmuck, Gefahrgüter oder auch Kreditkarten dürften je nach Anbieter gar nicht oder nur bis zu einem Höchstwert verschickt werden. In solchen Fällen gibt es häufig spezielle Angebote wie einen Wertbrief für Geldsendungen..

Grundsätzlich haftet der Paketdienstleister

Im Grundsatz gilt aber: Sobald ein Paketdienstleister das Paket in seiner Obhut hat, haftet er, wenn damit etwas passiert. Sollte das Paket also auf dem Transport verschwinden oder kommt es kaputt beim Empfänger an, erhält der Absender den Wert des Paketinhalts zurück.

Im Schadensfall liegt die Beweispflicht beim Absender

Als Vertragspartner des Anbieters ist es der Absender, der sich um etwaige Reklamationen kümmern muss. Das Problem: Der Absender muss dafür beweisen, dass der Schaden auch tatsächlich während des Versands entstanden ist. Das ist oft schwierig. Sinnvoll ist, dafür ein Foto vom Inhalt des Pakets zu machen, bevor es mit Paketklebeband zugeklebt wird. In der Theorie wäre es auch gut, wenn ein Zeuge beim Verpacken und später bei der Aufgabe des Pakets am Schalter dabei wäre. Das ist aber in der Praxis schwierig.

Auf die Verpackung kommt es an

Ist eine Sendung während des Transports kaputt gegangen, berufen sich die Anbieter gerne auf den Haftungsausschluss, weil das Paket nicht richtig verpackt war. Was ein ordentlich verpacktes Paket ist, ist aber schwer zu definieren. Auf alle Fälle sollte es aber robust sein und dabei das Gewicht und die Empfindlichkeit des Inhalts berücksichtigen.

Um auf der sicheren Seite zu sein, haben viele Paketdienstleister deshalb Leitfäden auf ihren Websites oder bieten im Zweifel einen Beratungsservice zum Thema an. Wenig bringe der gut gemeinte Hinweis «Vorsicht zerbrechlich». Darauf könnten die Paketboten beim Stapeln der Kartons keine Rücksicht nehmen. Weil sich Schleifen, Kordeln oder Geschenkpapier am Paket in den Sortiermaschinen verfangen könnten, sollte der Absender außerdem auf solche Verzierungen verzichten.

Wer auf Nummer sicher gehen möchte, sollte ein Foto vom Inhalt des Pakets machen - so kann bewiesen werden, dass es vor dem Versand unbeschädigt war.