Gersthofen, 15. Mai 2017. Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen am 28.April in Köln die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating GmbH, die Universität Mannheim und das Handelsblatt die Preise an die Gewinner.
Die impuls AG ist dabei als Branchensieger im Finanzdienstleistungssektor hervorgegangen, in der Gesamtbewertung der Kategorie B2C erreichte sie einen hervorragenden zweiten Platz. Der Wettbewerb misst Kundenorientierung und Servicequalität von Unternehmen und zeichnet diejenigen aus, die konsequent eine Dienstleistungskultur im Unternehmen etablieren.
Die Untersuchungen erfassen die Qualität von Service und Kundenorientierung anhand von vier Dimensionen:
- Rahmenbedingungen des Unternehmens
- Steuerung des Unternehmens
- Interaktion zwischen dem Unternehmen und den Kunden
- sowie die letztendliche Wirkung auf den Kunden
Schon im Vorjahr konnte die impuls AG den 7. Platz in der Gesamtbewertung belegen. Eine Optimierung der Abläufe und Servicequalität in allen Bereichen führte 2017 zum zweiten Platz in der Gesamtbewertung und zum ersten Platz unter den Finanzdienstleistern.
Der Wettbewerb "TOP SERVICE DEUTSCHLAND" bewertet die Unternehmen auf Grundlage des wissenschaftlich abgesicherten FOKUS-Modells aus Kunden- sowie Managementsicht. Zudem bietet der Wettbewerb den Teilnehmern die Chance, ihre Kundenorientierungsstrategien sowie Kundenerlebnisse branchenübergreifend zu vergleichen und in dem Netzwerk der Besten zu lernen.