Gersthofen, 28. April 2017
Die Preisträger im Wettbewerb „TOP SERVICE DEUTSCHLAND 2017“ stehen fest. In feierlichem Rahmen verliehen die Veranstalter, das Beratungsunternehmen ServiceRating, die Universität Mannheim und das Handelsblatt, die Preise an die Gewinner. Die impuls AG ist dabei als Branchensieger im Finanzdienstleistungssektor hervorgegangen, darüber hinaus erreichte sie in der Gesamtbewertung (B2C) einen hervorragenden zweiten Platz. Der Wettbewerb misst Kundenorientierung und Servicequalität von Unternehmen und zeichnet diejenigen aus, die konsequent eine Dienstleistungskultur im Unternehmen etablieren.
Um den Kunden die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich zu machen, bietet der Kundenservice nicht nur ausgedehnte Servicezeiten, sondern er ist auch über viele Kommunikationskanäle und neuerdings auch per Chat erreichbar. So kann dem Kunden effizient, unbürokratisch und ergebnisorientiert bei seinen spezifischen Anliegen geholfen werden.

v.l.n.r.: Dr. Franz Gresser, Tobias Daschner, Florian Daiber, Kai Riedel
Oberste Maxime ist laut Teamchef Tobias Daschner dabei: „Wir stehen immer auf der Seite des Kunden!“ Der Kunde bekommt einen persönlichen Ansprechpartner, mit dem er bis zur Erledigung seines Anliegens in Kontakt bleibt. Oft muss der Kundenservice-Mitarbeiter zunächst deeskalieren, dem Kunden das Versicherungs-Chinesisch einer Vertragsklausel oder die Stellungnahmen der Rechtsabteilungen der Gesellschaft erklären. Dann werden gemeinsam Lösungen gesucht. Viel kann der impuls Kundenservice bereits über ein gutes Netzwerk zu den Versicherungsgesellschaften erreichen. Verhandlungsgeschick, Kommunikationsstärke, Psychologie und Kreativität sind dann gefragt.
Ein weiterer Pluspunkt: Die Kundenservice-Mitarbeiter kümmern sich nicht nur um alle Anliegen der Kunden, sondern auch um die der eigenen Vertriebspartner und leisten damit indirekten Kundenservice. Über 100.000 Anfragen von Kunden und Vertriebspartnern wurden im Jahr 2016 beantwortet.
Aber neben allen strategischen Überlegungen ist es das Verinnerlichen der Servicementalität, die den Kundenservice der impuls Finanzmanagement AG zum Branchensieger gemacht hat. Vorstand Herbert Nißel hat schon lange erkannt: „Kunden wollen einen Partner, auf den sie sich verlassen können. Gerade im Schadenfall ist es wichtig, das Versprechen, das wir dem Kunden bei Abschluss einer Versicherung gegeben haben, auch zu halten. Das unterscheidet uns von vielen anderen.“
Die besten Dienstleister 2017 – Platzierung B2C
- 1. Sixt Autovermietung
- 2. impuls Finanzmanagement AG
- 3. R+V Betriebskrankenkasse
- 4. Deutsche Vermögensberatung
- 5. Mitgas Mitteldeutsche Gasversorgung
- 6. AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen
- 7. Hannoversche Lebensversicherung
- 8. Deutsche Kreditbank
- 9. Eismann Tiefkühl-Heimservice
- 10. Swiss Life Select Deutschland